Försenat flyg: Spara pengar genom att klaga själv
Har du råkat ut för ett försenat flyg? Gör jobbet själv och behåll hela ersättningen.
Ofta kan du spara en rejäl slant genom att själv begära ersättning för ett försenat flyg, snarare än att anlita ett företag. Av egen erfarenhet vet vi hur enkelt det kan vara. Och vill du minska risken för onödigt krånglade bolag, så undvik flygbolag som finns på ARN:s svarta lista.
Sparade tusenlappar
I ett tidigare inlägg beskrev vi hur vi själva begärde ersättning från flygbolaget efter en försening, hur ett nej blev ett ja när vi anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vår erfarenhet är att det är enkelt att själv skicka en begäran till flygbolaget och, om det behövs, göra en anmälan till ARN. Genom att vi gjorde jobbet själva sparade vi sammanlagt minst 2 000 kronor, jämfört med om vi tagit hjälp av ett företag som specialiserat sig på att hjälpa passagerare att få sin ersättning.
Här kommer en liten vägledning för dig som vill göra jobbet själv för att få ersättning från flygbolaget enligt reglerna i (EG) 261/2004.
1. Vid försenat flyg från Sverige.
Börja med att använda dig av Konsument Europas nya flygkalkylator. Med hjälp av den tar du snabbt reda på hur mycket ersättning som kan vara aktuellt i ditt fall. Här hittar du också kontaktuppgifter till många flygbolag, ofta en länk till den webbplats där du kan skicka in din anmälan. På Konsument Europas hemsida hittar du också en blankett som du kan använda vid din begäran till flygbolaget. Utöver själva begäran behöver du skicka med kopior på boardingkort och biljett. Du behöver alltså själv bara hålla koll på sådant som boardingkort, biljett, flygnummer, hur stor förseningen är och förseningsorsaken. Hur stor ersättning du ska begära räknar flygkalkylatorn ut åt dig.
Om flygbolaget inte svarar inom sex veckor, eller om du inte är nöjd med beskedet kan du göra en anmälan till ARN, vilket är gratis. Det gör du enkelt elektroniskt på deras hemsida. Du använder samma underlag som du redan skickat till flygbolaget plus det svar du fått från flygbolaget. Merarbetet med att skicka en anmälan till ARN är alltså minimalt.
ARN skickar bekräftelse elektroniskt och du följa vad som händer genom att logga in på ditt ärende på ARN:s hemsida. ARN kontaktar flygbolaget och flygbolaget förväntas svara och också lämna uppgifter som styrker deras version. Det är flygbolaget som till ARN måste bevisa att förseningen beror på extraordinära omständigheter om de ska slippa från ansvaret att betala ersättning till dig.
Alla företag följer inte ARN:s beslut
Du har kanske läst om att inte alla flygbolag följer ARN:s beslut. Det stämmer, men det är trots allt inte särskilt vanligt. Av den senaste publiceringen (februari 2018) av den så kallade svarta listan med företag som inte följer ARN:s beslut framgår att det ”mellan första halvåret 2016 och andra halvåret 2017” fanns ett drygt 40-tal fall som rör flygförseningar där flygbolaget inte följde ARN:s beslut.
Om ARN anser att du har rätt och flygbolaget fel är det alltså goda möjligheter att du verkligen får dina pengar.
Förenklat tvistemål
Om du trots allt tillhör dem som fått rätt av ARN, men ändå inte fått din ersättning kan du lämna in en ansökan om stämning till tingsrätten. Handlar det om ett belopp under ett halvt basbelopp (för närvarande 22 750 kronor) tillämpas ett så kallat förenklat tvistemål, där anmälan kostar 900 kronor (februari 2018). Får du rätt av tingsrätten kan du få ersättning för avgiften från flygbolaget. Om du förlorar får du själv stå för denna kostnad, plus att du kan få betala en begränsad summa till motpartens rättegångskostnader.
2. Vid försenat flyg från ett EU-land till Sverige
Börja på samma sätt som om du flugit från Sverige. Alltså använd Konsument Europas hjälpmedel och skicka in en begäran om ersättning till flygbolaget. Förhoppningsvis får du gehör för din begäran och får ersättningen från flygbolaget.
Om flygbolaget inte svarar eller om du inte är nöjd med svaret blir det nu något mer komplicerat än om flygningen startat i Sverige. Men även i detta fall finns det hjälp att få. Du kan vända dig till Konsument Europa och få råd och vägledning om hur du går vidare. Konsument Europa kan också via sina systerkontor i andra länder hjälpa till att medla med flygbolaget. Du kan också vända dig till tillsynsmyndigheten (The National Enforcement Body) i landet där förseningen uppstod för att göra en anmälan. För de flesta länder går det på tillsynsmyndighetens hemsida att hitta såväl information som att göra en anmälan på engelska.
Om du får rätt av tillsynsmyndigheten, men flygbolaget trots det inte betalar ut ersättningen är nästa steg att anmäla ärendet till ett tvistlösningsorgan. Olika länder har olika system för detta och Konsument Europa kan ge information kring de olika ländernas tvistlösningsorgan. Även i andra länder kan det finnas en kostnad för att anmäla ett fall. Det kan också hända att processen sker på landets språk. Här bör du kanske fundera på om du inte ska anlita ett av företagen som hjälper passagerare att få sin kompensation.
3. Om du inte vill göra jobbet själv finns företag som hjälper dig mot betalning.
Om du av någon anledning trots allt inte vill göra jobbet själv behöver du ändå inte avstå från att begära ersättning. Du kan vända dig till något av de företag som hjälper passagerare att få sin ersättning vid försenade flyg. För jobbet brukar de ta 25-30 procent av ersättningsbeloppet. De brukar också ansvara för eventuella rättegångskostnader om de driver fallet vidare till domstol.
Det finns flera företag att välja bland, och det finns skillnader mellan dem vad gäller exempelvis ersättningsnivå, avtalsvillkor och hur lätt det är att få kontakt under ärendets gång. Det har riktats en del kritik mot företagens avtalsvillkor och efter agerande från Konsumentverket har flera av bolagen ändrat sina avtalsvillkor till det bättre. För att underlätta ditt val av företag finns en checklista på Konsument Europas hemsida.
Har du egen erfarenhet av att själv begära ersättning vid flygförsening?
Fakta: Ersättning för försenat flyg
Enligt reglerna i (EG) 261/2004 kan du ha rätt till kompensation från flygbolaget om förseningen till din slutdestination är minst tre timmar. Kompensationens storlek beror på flygsträckan enligt följande:
- 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer
- 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa
- 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.
Observera dock att det finns fall där du inte har rätt till kompensation trots försening. Det görs nämligen undantag i reglerna för “extraordinära omständigheter”. Tekniska problem utgör dock i de flesta fall inte extraordinära omständigheter. Det innebär att vid tekniska problem har du ofta rätt till ersättning vid försening.
Konsument Europa lanserade nyligen en flygkalkylator. Med hjälp av flygkalkylatorn kan du räkna ut hur stor kompensationen är för din flygning. Dessutom hittar du här även kontaktuppgifter till en rad flygbolag, så du vet vart du ska skicka din begäran. Ofta är det i form av en länk till en webbsida där du kan skicka din begäran.
I den senaste versionen av den svarta listan kan du se vilka flygbolag som inte följde ARN:s beslut. Observera att det inte alltid handlar om flygförseningar, utan listan omfattar även andra reseärenden.
Vi har tidigare skrivit om hur vi själva fick hjälp av ARN och om att anmälningarna till ARN rörande flygförseningar ökat. Dels ett inlägg om våra egna erfarenheter, dels ett inlägg om att antalet anmälningar till ARN har ökat.
Text och bild: Kerstin
